新國標(biāo)電梯呼叫中心平臺方案

專注電梯安全，我們始終伴你左右

電梯維修人員無法預(yù)知何時(shí)需要提供服務(wù)。緊急情況隨時(shí)可能發(fā)生，需要他們盡可能快速有效地做出響應(yīng)。依靠不專業(yè)、非專職的物業(yè)值班人員來回應(yīng)電梯電話顯然是不可靠，而且身兼數(shù)職的物業(yè)值班人員，難以保證一直在線，72% 的客戶在聯(lián)系不到值班人員時(shí)會感到沮喪和生氣。在緊急情況下，這個(gè)百分比更高，而且會感到絕望和憤怒，這也會導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)投訴，甚至是訴訟。顯然您需要及時(shí)接聽所有的電梯呼叫，無論他們何時(shí)出現(xiàn)；更需要專業(yè)的電梯電話接聽服務(wù)。

        被困在電梯里？國家規(guī)定救援到現(xiàn)場時(shí)間不能超過30 分鐘。使用 KYL電梯呼叫中心平臺方案，時(shí)間將更短！科苑隆電梯呼叫中心平臺方案還可以提供多種聯(lián)網(wǎng)升級改造方案。

欲了解更多信息，請聯(lián)系我們:master@keyuanlong.com.cn

科苑隆在電梯對講行業(yè)深耕多年，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。科苑隆電梯呼叫中心平臺方案提供從接聽緊急呼叫到救援調(diào)度安排，數(shù)據(jù)導(dǎo)出方案，更有多種升級改造方案。我們可為您提供卓越的客戶服務(wù)平臺方案。采用科苑隆電梯呼叫中心平臺方案，將使您的客戶、員工或訪客在緊急時(shí)刻能夠連線到緊急救援調(diào)度員。

我們能做什么？

科苑隆電梯緊急呼叫平臺承諾在響鈴 3 次或更少的時(shí)間內(nèi)接聽，確保呼叫者立即獲得緊急幫助，并可以為您的建筑物、酒店或企業(yè)提供額外的安全保護(hù)，還能提供適當(dāng)?shù)耐ㄔ捰涗浐弯浺簟?/font>

→ 立即調(diào)度：當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，時(shí)間是至關(guān)重要的。在緊急情況下，電梯內(nèi)的電話會自動轉(zhuǎn)接到 科苑隆電梯救援呼叫中心。電梯地理位置等相關(guān)賬戶信息將在我們接線員終端上顯示，確保呼叫得到準(zhǔn)確處理。當(dāng)?shù)?/span>救援部門和其他相關(guān)部門（如果需要）將收到警報(bào)，并立即派往現(xiàn)場。與此同時(shí)，我們的接線員，會安撫心煩意亂的乘客，及時(shí)告知救援進(jìn)度，持續(xù)在線直到被困人員脫困。

→ 應(yīng)急協(xié)調(diào)：在電梯發(fā)生緊急情況或故障時(shí)，電梯答復(fù)服務(wù)中心在協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)方面起著關(guān)鍵作用。他們負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)的應(yīng)急服務(wù)，例如消防隊(duì)或醫(yī)護(hù)人員，以確保及時(shí)援助。該中心作為一個(gè)中央通信點(diǎn)，將重要信息和指示傳達(dá)給所有參與解決緊急情況的各方。

→ 多語言支持：滿足國際化需求，為客戶提供多語言語服務(wù)。

→ 定制化服務(wù)：根據(jù)客戶需求，對電梯管理提供定制化的產(chǎn)品和解決方案。包括僅提供接聽服務(wù)，全包服務(wù)（含設(shè)備）、或提供通話、報(bào)警數(shù)據(jù)等。

→ 記錄保留和數(shù)據(jù)管理：詳細(xì)記錄與電梯相關(guān)的所有溝通，包括服務(wù)請求和事故報(bào)告。系統(tǒng)地管理這些信息，以便在需要時(shí)輕松檢索和分析。這些數(shù)據(jù)可以用于績效評估、訴訟證據(jù)等。

→ AI語音質(zhì)檢：通過智能語音質(zhì)檢技術(shù)，對客服人  員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和提升，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

好處

通過我們管理您的電梯電話，您將有更多時(shí)間專注于您經(jīng)營業(yè)務(wù)的日常工作。無論我們提供接聽服務(wù)和救援調(diào)度，還是提供數(shù)據(jù)，甚至是安裝傳感器，以提供電梯故障信息，我們都知道如何讓您獲得最佳服務(wù)解決方案。

· 提高安全性：電梯乘客在遇到緊急情況時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助。我們的實(shí)時(shí)監(jiān)控、快速響應(yīng)和專業(yè)救援服務(wù)都有助于提高電梯整體安全性，減少事故發(fā)生的可能性。

· 減輕焦慮和恐慌：在電梯故障或卡住時(shí)，乘客可能會感到焦慮和恐慌。電梯緊急救援呼叫中心為乘客提供有效的溝通渠道，幫助他們了解救援進(jìn)度并獲得語音安撫。

· 增強(qiáng)信任和客戶滿意度：及時(shí)、專業(yè)的緊急救援接聽服務(wù)有助于提高客戶對電梯運(yùn)營商或物業(yè)管理公司的信任和滿意度。這不僅有助于增強(qiáng)品牌形象，還能提高客戶忠誠度，從而帶來長期的商業(yè)收益。

· 無需培訓(xùn)，無需安裝：您無需擔(dān)心需要額外人員來管理您的緊急電話，也無需購買或安裝任何昂貴的電信設(shè)備，作為專業(yè)的電梯電話系統(tǒng)制造商，我們擁有資源，我們能提供最適合您的解決方案。

· 無額外緊急費(fèi)用：對于下班后或緊急呼叫，我們都不會向您收取額外費(fèi)用。 我們提供按月合同，或是戰(zhàn)略合作協(xié)議，以滿足您的業(yè)務(wù)需求，并為您提供價(jià)格合理的服務(wù)。

在您的行業(yè)中，壓力是不可避免的。您接聽的很多電話都是緊急的，甚至是瘋狂的，需要立即采取行動。我們提供電梯緊急接聽服務(wù)，還能監(jiān)控您的電梯電話是否處于良好狀態(tài)，另外，我們還能提供緊急通話錄音等數(shù)據(jù)，這些可以幫助減輕您的壓力，甚至能幫助您避免經(jīng)濟(jì)損失。

電梯呼叫中心平臺軟件界面

聯(lián)網(wǎng)方案

方案1：

中控室增設(shè)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)電梯緊急報(bào)警信息與呼叫中心的無縫連接，適用于已有光纖連接的小區(qū)電梯對講系統(tǒng)。

方案2：

全數(shù)字對講升級方案，滿足對語音品質(zhì)要求高的客戶。采用VOIP技術(shù)，提供可靠性和穩(wěn)定性。

方案3：

別墅小區(qū)方案，適用于電梯分散布局的情況。通過在每臺電梯上安裝物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)與呼叫中心的連接與對接。

方案4：

新國標(biāo)模擬對講系統(tǒng)升級改造方案，適用于已有模擬系統(tǒng)布線的小區(qū)改造項(xiàng)目，旨在降低改造升級成本。通過采用新國標(biāo)模擬對講系統(tǒng)，有效提升系統(tǒng)功能和性能，同時(shí)兼容原有布線，為客戶帶來成本效益和便利性。

可信賴、可依靠

我公司產(chǎn)品均由通過ISO認(rèn)證的工廠研發(fā)，有機(jī)融合了科苑隆品牌的可靠性、高品質(zhì)和領(lǐng)先設(shè)計(jì)。
該產(chǎn)品性能優(yōu)異，運(yùn)行穩(wěn)定，令我們感到自豪。

4條SMT生產(chǎn)線

深耕電梯配件29年