電梯救援呼叫中心是保障電梯安全運行、應(yīng)對突發(fā)狀況的重要機構(gòu)，以下是相關(guān)介紹：

功能與作用

應(yīng)急響應(yīng)：為被困乘客提供緊急救援通道，當乘客被困電梯時，可通過轎廂內(nèi)的緊急呼叫裝置或直接撥打救援熱線聯(lián)系呼叫中心。接警后，呼叫中心會迅速響應(yīng)，啟動救援流程，通知相關(guān)救援人員趕赴現(xiàn)場。

信息記錄與管理：記錄電梯的基本信息，如位置、型號、維保單位等，以及每次救援的相關(guān)數(shù)據(jù)，如呼叫時間、故障類型、救援過程等。這些數(shù)據(jù)有助于分析電梯故障原因，為后續(xù)的維護保養(yǎng)和安全監(jiān)管提供參考。

調(diào)度指揮：根據(jù)電梯故障的具體情況和救援資源的分布，合理調(diào)度維保單位、網(wǎng)格救援站或消防等相關(guān)力量，確保救援工作高效、有序進行。例如，在武漢都市圈，當電梯發(fā)生困人故障時，接警人員首先通知電梯維保單位實施一級救援；維保單位響應(yīng)不及時，則調(diào)度附近網(wǎng)格救援站實施二級救援；網(wǎng)格救援站響應(yīng)不及時或電梯出現(xiàn)轎廂變形等情形無法正常實施救援，與119消防指揮中心聯(lián)動實施三級救援。

典型系統(tǒng)與號碼

目前，全國多地推廣的電梯應(yīng)急救援平臺以“96333”或“963333”作為電梯救援專用呼叫熱線。以武漢市為例，其電梯應(yīng)急處置平臺以“963333”為熱線，建立了完善的應(yīng)急救援體系。自2017年12月啟用以來成效顯著，年均調(diào)度救援7000余起，救援人員到達現(xiàn)場平均用時10分39秒，現(xiàn)場實施救援平均用時7分09秒，有效保障了電梯困人故障迅速處置。 運作流程

接警：24小時專人值守，接到乘客求救電話后，詳細詢問被困人員狀況、電梯位置等關(guān)鍵信息，如電梯編號、所在地址、故障現(xiàn)象等。

定位與核實：通過電梯識別碼等信息快速定位故障電梯的具體位置，并與被困人員核對確認，確保救援人員能夠準確到達。

調(diào)度救援：根據(jù)預(yù)設(shè)的救援流程和資源配置，通知相應(yīng)的救援單位或人員前往現(xiàn)場救援，同時實時跟蹤救援進展，及時協(xié)調(diào)解決救援過程中出現(xiàn)的問題。

救援結(jié)束與反饋：救援完成后，記錄救援結(jié)果和相關(guān)信息，對被困人員進行回訪，了解其身體狀況和對救援工作的滿意度，同時將救援情況反饋給相關(guān)部門和單位，以便對電梯故障進行后續(xù)處理和分析。

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